Rivo: crypto naar het verkeerde adres gestuurd, wat nu?

Kan ik een crypto-opname bij Rivo terugkrijgen als die naar het verkeerde adres is gestuurd? Meestal niet. Zodra een transactie op de blockchain is bevestigd, kan niemand die omkeren, ook het casino niet, want het casino beheert het ontvangende adres niet. Toch is de situatie niet altijd hopeloos, omdat de fout vaak al vóór de bevestiging is ontstaan en dus nog te vinden is. Begin bij de eerste oorzaak en werk de rest in volgorde af, zodat je weet wat er nog te redden valt.

Het ingevoerde adres bij Rivo klopte niet

Hoe herken je een adres dat net afwijkt?

Het eerste dat je controleert is het adres zelf. Een opname van 250 euro in crypto is verloren na één verkeerd teken, en een kopieerfout is de fout die het vaakst onopgemerkt blijft. Vergelijk het adres in de opnamegeschiedenis van je account letter voor letter met het adres van je eigen wallet. Begin met het begin en het eind, want daar vallen afwijkingen het snelst op. Staat er een verschil in, dan is de opname naar een ander adres gegaan. Het invoerveld voor opnames vind je op rivo-casinonl.com.

Is het adres al verstuurd, dan valt er aan die transactie niets meer te veranderen. Controleer daarom voortaan altijd eerst het adres voordat je bevestigt.

Een verkeerd netwerk gekozen bij dezelfde munt

Welk netwerk stond er bij jouw opname geselecteerd?

Eén munt kan op meerdere netwerken bestaan, en een adres op het ene netwerk ziet er vaak precies zo uit als op het andere. Stuur je de munt via het verkeerde netwerk, dan kan het geld op een adres terechtkomen dat je wel bezit, maar dat het netwerk niet herkent, waardoor het wegblijft. Controleer in het opnamescherm welk netwerk is geselecteerd en vergelijk dat met het netwerk dat je ontvangende wallet ondersteunt. Welke netwerken bij Rivo beschikbaar zijn, staat in de voorwaarden. Het casino kan dit achteraf niet zelf omzetten of terughalen.

Ondersteunt je wallet het gekozen netwerk niet, dan heb je de aanbieder van je wallet nodig om te achterhalen waar het geld is beland. Neem daarvoor contact op met die aanbieder, niet met het casino.

Het adres kwam van een onbekende bron

Waar kwam het adres vandaan toen je het invulde?

Een adres dat je uit een chatbericht, een advertentie of een notitie haalt, kan zijn aangepast voordat je het plakt. Malware op je apparaat kan een gekopieerd adres stilletjes vervangen door een ander adres, en dat merk je pas als het geld weg is. Vergelijk daarom het adres dat je in het casino hebt ingevoerd met het adres in je eigen wallet, en niet met wat je ergens had opgeslagen. Kijk ook of het adres na het plakken nog hetzelfde is als wat je kopieerde. Oogt het adres op een ander apparaat anders, dan is het klembord waarschijnlijk aangepast.

Haal het adres voortaan rechtstreeks uit je eigen wallet en controleer het vóór elke bevestiging. Vind je telkens een afwijking, scan dan je apparaat met een betrouwbaar beveiligingsprogramma.

Een bevestigde transactie is niet terug te draaien

Waarom kan het casino de opname niet terugdraaien?

Zodra het netwerk de transactie heeft bevestigd, ligt het geld op het ontvangende adres, en niemand kan het daarvandaan verplaatsen zonder de sleutel van dat adres. Het casino heeft geen toegang tot dat adres en dus geen mogelijkheid om de transactie terug te boeken, hoe begrijpelijk je verzoek ook is. Je ziet de status van de transactie aan de hand van de transactie-ID in een blockchain-verkenner. Staat daar een adres dat niet van jou is, dan is de opname definitief. De regels voor opnames bij Rivo staan in de voorwaarden.

Heb je de eigenaar van het ontvangende adres te pakken, dan is een verzoek om teruggave aan die persoon je enige kans. Zonder die kans is het verlies vaak onherroepelijk.

Welke stap past bij jouw situatie

Gebruik de onderstaande tabel als snelle leidraad, afhankelijk van wat je nu ziet.